Xu hướng mở rộng lựa chọn của người tiêu dùng
Sự phát triển của nội dung làm đẹp trên mạng xã hội đang giúp người dùng tiếp cận mỹ phẩm nhanh hơn. Không chỉ biết đến tên sản phẩm, người xem còn có thể quan sát kết cấu, cách sử dụng và tham khảo trải nghiệm thực tế trước khi quyết định mua. Ở góc độ này, Cô Học Chăm Da cho rằng việc một sản phẩm được quan tâm rộng rãi không nhất thiết chỉ đến từ quảng cáo. Kết cấu dễ sử dụng, mức giá phù hợp hoặc phản hồi tích cực từ người dùng đều có thể góp phần khiến sản phẩm trở nên nổi bật.
Thị trường ngày càng mở rộng thì lựa chọn của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, việc lựa chọn sản phẩm ra sao chính là một bài toán quan trọng
Vấn đề nằm ở thời điểm mức độ xuất hiện bắt đầu tác động trực tiếp đến quyết định mua. Việc liên tục bắt gặp cùng một sản phẩm có thể tạo cảm giác quen thuộc và đáng tin cậy, nhưng chưa trả lời được câu hỏi sản phẩm đó có thực sự cần thiết với làn da hay quy trình chăm sóc hiện tại hay không. Từ quan sát của Cô Học Chăm Da, xu hướng phù hợp hơn khi được xem là một điểm khởi đầu để tìm hiểu thay vì trở thành danh sách sản phẩm cần sở hữu. Người dùng vẫn cần cân nhắc công dụng, cách sử dụng và nhu cầu thực tế trước khi đưa ra lựa chọn.
Sản phẩm đang hot không đồng nghĩa phù hợp với tất cả
Trải nghiệm với mỹ phẩm chịu ảnh hưởng lớn từ tình trạng da, nhu cầu và thói quen sử dụng. Vì vậy, một sản phẩm không phù hợp với một người chưa đủ để kết luận sản phẩm đó kém chất lượng; tương tự, nhiều đánh giá tích cực cũng không bảo đảm tất cả người dùng sẽ có trải nghiệm giống nhau. Cô Học Chăm Da lấy ví dụ với những sản phẩm có kết cấu đặc và tạo cảm giác ẩm lâu. Đây có thể là ưu điểm với người ưu tiên dưỡng ẩm, nhưng lại trở thành điểm trừ với người thích cảm giác mỏng nhẹ, nhanh ráo. Hai cách đánh giá khác nhau vẫn có thể cùng tồn tại nếu xuất phát từ những nhu cầu khác nhau.
Cô Học Chăm Da đánh giá thói quen lựa chọn mỹ phẩm theo xu hướng bao gồm cả mặt tích cực và tiêu cực
Điều tương tự xảy ra với các quy trình chăm sóc da được chia sẻ trên mạng xã hội. Người giới thiệu có thể đang giải quyết một vấn đề khác với người xem. Nếu chỉ ghi nhớ tên sản phẩm mà bỏ qua lý do lựa chọn và bối cảnh sử dụng, phần thông tin quan trọng nhất dễ bị bỏ sót. Theo cách tiếp cận của Cô Học Chăm Da, một nội dung đánh giá hữu ích không nên chỉ dừng ở kết luận sản phẩm “tốt” hay “không tốt”. Những mô tả về cách dùng, cảm nhận thực tế, ưu điểm và điểm chưa thuận tiện sẽ giúp người xem có thêm cơ sở để tự đánh giá mức độ phù hợp.
Mua vì nhu cầu, không chỉ vì sợ bỏ lỡ
Tâm lý muốn thử sản phẩm mới dễ xuất hiện khi một món mỹ phẩm liên tục được nhắc đến trên mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu quy trình hiện tại vẫn đáp ứng tốt nhu cầu, việc bổ sung sản phẩm mới cần được đặt trong một câu hỏi cụ thể hơn: sản phẩm đó đang giải quyết điều gì mà những món đang sử dụng chưa đáp ứng? Cô Học Chăm Da nhìn nhận người tiêu dùng không nhất thiết phải lựa chọn giữa hai thái cực là chạy theo mọi xu hướng hoặc hoàn toàn bỏ qua những sản phẩm đang được chú ý. Việc tìm hiểu, so sánh rồi quyết định chưa mua khi chưa thấy cần thiết cũng là một lựa chọn.
Ở chiều ngược lại, người làm nội dung cũng cần phân biệt rõ giữa trải nghiệm cá nhân và một khuyến nghị có tính phổ quát. Một sản phẩm mang lại trải nghiệm tích cực cho người giới thiệu không đồng nghĩa mọi làn da đều cần hoặc đều phù hợp với sản phẩm đó. Từ góc nhìn của Cô Học Chăm Da, xu hướng vẫn có giá trị trong việc giúp người tiêu dùng biết thêm những lựa chọn mới. Tuy nhiên, từ một sản phẩm đang được quan tâm đến quyết định đưa sản phẩm đó vào quy trình chăm sóc vẫn cần thêm bước cân nhắc dựa trên nhu cầu thực tế.
Ánh Linh
