KOL Nguyễn Ngọc Tú Anh tham dự một sự kiện của nhãn hàng.
Một “lớp học” không có giáo trình
Theo Tú Anh, mỗi sự kiện lớn là một bản thu nhỏ của cách một thương hiệu vận hành. Từ cách đón khách, bố trí không gian, dẫn dắt chương trình đến cách người đại diện nhãn hàng trình bày về sản phẩm, tất cả đều có những điều đáng quan sát. Cô thường đến sớm, đi một vòng để xem cách đội ngũ tổ chức làm việc, rồi mới ngồi vào vị trí của mình.
“Mình đi sự kiện không chỉ để giới thiệu mình, mà để xem người ta làm nghề như thế nào.”
Với một người làm nội dung, đó là nguồn tư liệu quý. Khi nghe đại diện thương hiệu nói về câu chuyện sản phẩm, cô học được cách họ chọn thông điệp, cách họ giải thích một công dụng phức tạp thành lời nói dễ hiểu. Những điều ấy, về sau, quay lại với cô trong từng phiên phát sóng và từng video.
Học từ người đi trước
Sự kiện cũng là nơi cô gặp gỡ nhiều người làm nghề ở các vị trí khác nhau: người làm truyền thông, quay dựng, tổ chức chương trình, dẫn chương trình, các KOL cùng thế hệ lẫn những người đã có nhiều năm kinh nghiệm hơn. Tú Anh cho biết cô thích những cuộc trò chuyện ngắn bên lề chương trình, nơi mọi người thường chia sẻ cởi mở hơn khi không có ống kính.
Ở những cuộc trò chuyện ấy, cô thường lắng nghe nhiều hơn nói. Từ một lời nhận xét về cách xử lý tình huống, một gợi ý về cách làm việc với đối tác, cô ghi lại, về nhà suy nghĩ và thử áp dụng. Cách học “nhặt từng mảnh nhỏ” này, theo cô, thực tế hơn bất kỳ giáo trình nào.
Những buổi giao lưu bên lề sự kiện là cơ hội để Tú Anh học hỏi từ đồng nghiệp và đối tác.
Tấm chứng chỉ không phải điểm dừng
Việc học của Tú Anh không chỉ diễn ra ngoài đời thực. Trước khi gắn bó với nghề, cô đã theo học và nhận chứng chỉ livestream. Nhưng với cô, đó chỉ là bước khởi đầu. Nghề nội dung thay đổi rất nhanh: nền tảng cập nhật tính năng, thói quen người xem dịch chuyển, cách thương hiệu làm việc với người sáng tạo cũng không ngừng đổi mới. Người dừng học sau một tấm chứng chỉ rất dễ tụt lại phía sau.
Vì vậy, cô dành thời gian xem lại các buổi phát sóng của chính mình, so sánh với những người làm tốt, ghi lại điều cần sửa. Có những chi tiết nhỏ như cách mở đầu, cách chuyển giữa các sản phẩm hay nhịp trả lời bình luận, cô điều chỉnh dần qua từng lần. Quá trình ấy không ồn ào, nhưng tạo ra khác biệt sau một thời gian dài.
Nền tảng của người từng học ngành hàng không
Nhìn lại, tinh thần ham học của cô có lẽ bắt đầu từ những năm đại học tại Học viện Hàng không Việt Nam, nơi quy trình, tiêu chuẩn và sự cầu thị là điều được nhắc đến hằng ngày. Trong môi trường ấy, người học quen với ý nghĩ rằng một sai sót nhỏ cũng cần được rút kinh nghiệm, và không ai được xem là “đã biết đủ”.
Khi sang nghề mới, Tú Anh mang theo tinh thần đó. Cô không ngại thừa nhận mình còn thiếu và không xem việc hỏi lại, học lại là điều đáng ngại. Theo cô, người trẻ đôi khi sợ hỏi vì nghĩ mình sẽ bị đánh giá thấp, trong khi người làm nghề lâu năm thường quý những người biết hỏi đúng chỗ.
Với Tú Anh, mỗi lần xuất hiện trước công chúng cũng là một dịp để quan sát và rút kinh nghiệm.
Học để mang lại giá trị cho người xem
Điểm cuối cùng khiến câu chuyện của Tú Anh đáng chú ý là mục đích của việc học. Cô không học để có thêm danh xưng hay để hình ảnh trông bắt mắt hơn. Cô học để khi đứng trước người xem, những gì mình chia sẻ chính xác hơn, hữu ích hơn và đáng tin hơn. Một KOL hiểu rõ sản phẩm, nắm được bối cảnh thị trường và biết cách truyền đạt sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra lựa chọn sáng suốt hơn.
“Người xem dành thời gian cho mình, nên mình thấy có trách nhiệm phải mang lại cho họ điều gì đó tốt hơn hôm qua.”
Trong một ngành còn nhiều tranh luận về chất lượng nội dung, tinh thần học hỏi bền bỉ như vậy là điều đáng ghi nhận. Những khuôn hình rực rỡ tại các sự kiện có thể là thứ công chúng nhìn thấy đầu tiên, nhưng thứ giúp một người làm nghề đi xa là phần ít được chụp lại hơn: sự tò mò, khiêm tốn và kiên trì cải thiện bản thân mỗi ngày.
Ngọc Hân
