Điểm tựa thông tin khi mua sắm trực tiếp
Mua hàng trực tuyến đồng nghĩa với việc người tiêu dùng phải ra quyết định khi chưa thể trực tiếp cầm nắm hay dùng thử sản phẩm. Lúc này, các video trải nghiệm thực tế trở thành nguồn thông tin bổ sung bên cạnh lời giới thiệu từ nhà bán hàng.
Sở hữu kênh TikTok với hơn hàng trăm người theo dõi, Bùi Thị Trang (thường gọi là Trang Anna) xây dựng tuyến nội dung xoay quanh nhịp sống gia đình, nấu nướng kết hợp đánh giá các mặt hàng tiêu dùng hằng ngày.
Trang Anna luôn đưa nội dung đời thường kết hợp cùng các đánh giá các mặt hàng tiêu dùng chân thật nhất đến trải nghiệm của chị.
Thay vì chỉ liệt kê thông số, các ưu điểm được nhãn hàng cung cấp, các video của Trang Anna đưa sản phẩm từ nồi cơm điện cao tần, máy hút bụi lau sàn, máy xông khử mùi đến ghế thư giãn hay kem dưỡng da vào đúng không gian sinh hoạt thực tế. Cách làm này tạo cơ sở khách quan để người xem đối chiếu công dụng món đồ với nhu cầu cá nhân. Tùy vào thời điểm tiếp cận, nội dung trên kênh đáp ứng các mục đích khác nhau: gợi mở ý tưởng cho người chưa biết đến sản phẩm, hoặc cung cấp thêm dữ liệu so sánh cho những ai đang cân nhắc mua sắm.
Sức nặng của tính xác thực và trung thực
Tháng 5/2026, một nghiên cứu của Trường Đại học Mở TP.HCM công bố trên tạp chí Scientific Reports chỉ ra rằng: chuyên môn và mức độ đáng tin cậy của người có sức ảnh hưởng tác động trực tiếp đến ý định mua hàng.
Thực tế như vậy, định hướng làm nội dung của Trang Anna cũng vận hành theo quy luật này. Một lời khen đơn thuần chỉ đủ thu hút sự chú ý ban đầu. Để hỗ trợ người xem ra quyết định, video đánh giá cần chỉ rõ bối cảnh sử dụng, độ tiện dụng cũng như những điểm hạn chế. Chính những chi tiết cụ thể này giúp khán giả tự trả lời câu hỏi: sản phẩm có thực sự phù hợp với hoàn cảnh và túi tiền của mình hay không. Đôi khi, việc giúp người xem nhận ra một món đồ chưa cần thiết cũng là giá trị thiết thực của nội dung đánh giá.
Trải nghiệm và đánh giá chi tiết các sản phẩm tiêu dùng giúp mang lại thông tin xác thực cho người xem trước khi quyết định mua sắm.
Một mắt xích trong chuỗi cân nhắc của người mua
Dù nội dung đánh giá có tác động rõ rệt đến tâm lý người xem, từ ý định đến hành vi mua sắm thực tế vẫn là một khoảng cách lớn. Phần lớn người tiêu dùng thường tham khảo ý tưởng, xem hướng dẫn sử dụng và so sánh kỹ lưỡng giữa nhiều nguồn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, thay vì chốt đơn ngay sau khi xem một video duy nhất.
Khả năng kết nối chân thực với khán giả là mắt xích quan trọng trong hành trình mua hàng của khán giả.
Đặt trong bức tranh chung, kênh của Trang Anna cùng các liên kết giỏ hàng tiếp thị liên kết đóng vai trò là một trạm thông tin trong chuỗi tìm hiểu của khách hàng. Sau khi xem video của chị, người mua vẫn tiếp tục kiểm tra giá cả, đọc bình luận của những người dùng trước và cân đối ngân sách.
Bất chấp quy trình cân nhắc nhiều bước đó, giá trị cốt lõi của người làm sáng tạo nội dung vẫn nằm ở khả năng kết nối chân thực với khán giả. Nhờ chuyển hóa trải nghiệm sinh hoạt cá nhân thành nguồn thông tin trực quan, KOC mang đến một lớp lọc thực tế đáng tin cậy, giúp người tiêu dùng chủ động và tự tin hơn trong mỗi quyết định mua sắm.
Như Ngọc
